Tổng công ty Điện lực miền Nam đã chỉ đạo các Công ty Điện lực thành viên, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam tăng cường kiểm tra và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Điện lực miền Nam hỗ trợ khách hàng trong mùa nắng nóng. Ảnh minh họa.
Dự báo, đợt nắng nóng mùa Hè năm nay tại miền Nam nhiều khả năng lên tới 39 – 42 độ C, để đảm bảo công tác kinh doanh và phục vụ khác hàng tốt nhất, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) đã chỉ đạo các Công ty Điện lực thành viên tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam tăng cường kiểm tra và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Theo đó, đối với các Công ty Điện lực thành viên, EVN SPC yêu cầu tăng cường kiểm tra ghi chỉ số điện; trong đó, các Công ty Điện lực yêu cầu các Điện lực quận, huyện phải thực hiện kiểm dò chỉ số trên phương tiện ghi chỉ số (điện thoại, máy tính bảng,...) và kiểm dò trên chương trình CMIS 3.0 (xuất bảng kiểm dò chỉ số) để kiểm tra các trường hợp sử dụng điện bất thường của khách hàng, xử lý trước khi phát hành hóa đơn; giải đáp các kiến nghị của khách hàng về ghi chỉ số, hóa đơn tiền điện kịp thời, không để khách hàng bức xúc.
Bên cạnh đó, bố trí nhân sự đủ và kịp thời xử lý các sự cố mất điện, giảm thiểu thời gian mất điện của khách hàng. Khi thực hiện ngừng giảm cung cấp điện đối với khách hàng, Điện lực đảm bảo xử lý khôi phục cấp điện lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, đúng quy định; đồng thời, thực hiện thông báo cho khách hàng thời gian mất điện đúng theo quy định.
Đối với Trung tâm chăm sóc khách hàng, cần bố trí đủ giao dịch viên để kịp thời giải đáp các kiến nghị của khách hàng.
Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin báo mất điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số điện của khách hàng, phối hợp với các Điện lực liên quan để có thông tin chính xác trả lời khách hàng, không để khách hàng gọi nhiều lần gây bức xúc trên các phương tiện thông tin truyền thông.
Tổng công ty Điện lực miền Nam cũng khuyến cáo, khi gặp bất kỳ nguy cơ nào có thể gây ra sự cố về điện hoặc những thắc mắc trong quá trình sử dụng điện, khách hàng nhanh chóng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 19001006 hoặc 19009000 để được hướng dẫn, hỗ trợ.
Theo Trung tâm Dự báo khí tượng - thủy văn quốc gia và Đài Khí tượng - Thủy văn khu vực Nam bộ, dự báo nhiệt độ trong các đợt nắng nóng của mùa Hè năm nay nhiều khả năng lên tới 39-42 độ C.
Đặc biệt ở các tỉnh miền Đông Nam bộ xuất hiện nắng nóng với nền nhiệt rất cao, thậm chí lúc 17 giờ, nắng vẫn chói chang, không khí hầm hập vì nóng bao trùm…
Chia sẻ:
Tin liên quan
- EVN lần đầu tiên ứng dụng thiết bị bay không người lái để khảo sát (25.03.2019)
- Bàn giải pháp gỡ vướng trong giải phóng mặt bằng các dự án lưới điện tại Bình Dương, Đồng Nai (21.03.2019)
- EVN cung cấp công cụ tính hóa đơn điện trực tuyến cho khách hàng (21.03.2019)
- Cải thiện độ ổn định và hiệu quả lưới điện bằng hệ thống quản lý năng lượng tòa nhà theo mô hình CPS (20.03.2019)
- Đảm bảo vận hành an toàn hệ thống điện quốc gia (18.03.2019)
- Tìm ra vi khuẩn " ăn ô nhiễm", phát ra điện (18.03.2019)
- Người dùng cần cảnh giác với mã độc tống tiền phiên bản mới nhất (18.03.2019)
- EVN SPC: Ðầu tư lớn cho hệ thống cấp điện (13.03.2019)
- Phát triển năng lượng tái tạo, giảm thiểu carbon tại Việt Nam (12.03.2019)
- EVNHCMC đẩy mạnh các giải pháp tiết kiệm điện (08.03.2019)